浙江
近日，平安人寿温州中心支公司柜面迎来了一位特殊的客户陈女士，她拿着一面印有“情系客户，急人所急，尽心服务，至善至美”16个字的锦旗，急切地想要找到公司理赔调查人员表示感谢。
今年10月，陈女士的生活遭遇了一次巨大的变故。她在年度例行健康体检中，意外发现了一个甲状腺肿物，病理诊断为甲状腺恶性肿瘤，这个结果让她瞬间崩溃。
无助之时，陈女士的家人想起之前为她购买的平安保险。他们立即拨打了95511进行理赔报案。平安人寿温州中心支公司在接到系统转办案件后，立刻对客户保单情况进行快速核查，原来陈女士早在2015年6月就投保了平安爱无忧恶性肿瘤疾病保险，而她的病情符合条款约定重大疾病的要求。公司立即启动了重疾先赔服务，安排调查人员专程到医院慰问客户，并详细解释了保单条款及理赔的流程及需要的理赔材料等。
然而在收集理赔资料的过程中，陈女士仍然手足无措、一脸茫然，不知道该去哪里收集。
得知情况，调查人员考虑到客户的特殊情况，再次前往医院调查，并主动帮助陈女士走访主治医生获取术后病理资料等理赔申请所需要的相关材料。收集完资料后，调查人员又协助陈女士办理了理赔申请，并第一时间返回公司完成了调查材料上传。第二天，陈女士便收到了45万元的重大疾病保险金。
不到48小时就收到了45万元的保险金，陈女士和家人都倍感欣慰，他们特意致电公司表示感谢，赞扬公司专业、高效、暖心的理赔服务。“这次治疗只花了2万多，你们保险赔了我45万，还贴心上门服务，帮我收集资料，理赔也这么快，真是没想到啊！”为了感谢公司调查人员的暖心服务，几日后，刚出院的陈女士还专程赶制了一面锦旗送到到公司柜面，于是就出现了开头的一幕。
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